LOCO SNAP KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 20 Temmuz 2026

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanır.

Siparişin tahmini hazırlanma süresi; ürünün niteliğine, stok durumuna, kampanya yoğunluğuna ve sipariş içeriğine göre değişebilir. Geçerli hazırlanma süresi ödeme öncesinde veya sipariş onayında tüketiciye bildirilir.

Taze hazırlanan, özel paketlenen veya kişiselleştirilen ürünlerin hazırlanma süresi standart ürünlerden daha uzun olabilir.

2. Teslimat Süresi

Siparişler, sipariş sırasında taahhüt edilen süre içerisinde teslim edilmek üzere kargo firmasına verilir.

Kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere mal satışlarında teslimat süresi her hâlükârda sipariş tarihinden itibaren 30 günü geçemez.

Tahmini teslimat süresi aşağıdaki nedenlerle değişebilir:

• Teslimat adresinin uzaklığı,
• Kargo firmasının operasyonel yoğunluğu,
• Kampanya ve bayram dönemleri,
• Resmî tatiller,
• Olumsuz hava koşulları,
• Yol veya ulaşım sorunları,
• Doğal afet ve mücbir sebepler.

Sipariş kargoya verildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip bilgisi müşteriye iletilir.

3. Kargo Ücreti

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet veya ödeme sayfasında gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyası uygulanması hâlinde kampanyanın:

• Alt sipariş tutarı,
• Geçerlilik süresi,
• Kapsadığı teslimat bölgeleri,
• Kapsam dışı ürünleri

ödeme öncesinde kullanıcıya bildirilir.

Tüketicinin açık onayı olmadan siparişe ek ücret yansıtılmaz.

4. Teslimata Kadar Sorumluluk

Siparişin tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

Tüketicinin, satıcının sunduğu taşıyıcı seçenekleri dışında farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını talep etmesi durumunda sorumluluk, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesiyle tüketiciye geçebilir.

5. Sıcak Hava ve Hassas Ürünler

Çikolata, lokum, şekerleme veya kaplama içeren ürünler yüksek sıcaklıklardan etkilenebilir.

Sıcak dönemlerde ürünlerin korunması amacıyla ürün niteliğine uygun paketleme yöntemleri kullanılabilir. Bununla birlikte kargo araçları ve aktarma merkezlerindeki sıcaklık tamamen kontrol edilemeyebilir.

Yüksek sıcaklık nedeniyle ürünlerde:

• Yumuşama,
• Erime,
• Birbirine yapışma,
• Şekil değişikliği,
• Yüzey renginde değişim

meydana gelebilir.

Bu değişiklikler tek başına ürünün bozuk veya tüketime uygunsuz olduğunu göstermez. Üründe bozulma belirtisi bulunması durumunda ürün tüketilmemeli ve LOCO SNAP’e bildirilmelidir.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Sipariş teslim alınırken dış ambalajın mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesi önerilir.

Pakette aşağıdaki sorunlardan biri bulunuyorsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenmelidir:

• Ezilme,
• Yırtılma,
• Islanma,
• Sızıntı,
• Açılma,
• Güvenlik bandının zarar görmesi.

Tutanak düzenlenmesi, talebin daha hızlı incelenmesini sağlar. Tutanak bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Eksik veya Yanlış Teslimat

Siparişte eksik veya yanlış ürün bulunması durumunda tüketici, sipariş numarası ve ürün fotoğraflarıyla birlikte LOCO SNAP’e başvurabilir.

Telefon: +90 543 526 11 25

İnceleme sonucunda hatanın LOCO SNAP’ten kaynaklandığının belirlenmesi durumunda uygun çözüm tüketiciye ek masraf yüklenmeden sağlanır.

8. Adreste Bulunmama

Kargo görevlisinin teslimat adresinde kimseyi bulamaması durumunda sipariş:

• Yeniden dağıtıma çıkarılabilir,
• Teslimat noktasına yönlendirilebilir,
• Belirli bir süre kargo şubesinde bekletilebilir.

Kargo firmasının bildirdiği süre içerisinde teslim alınmayan siparişler satıcıya geri gönderilebilir.

Yanlış veya eksik adres bildirilmesi ya da siparişin tüketiciden kaynaklanan nedenle teslim alınmaması sonucu oluşan yeniden gönderim masrafı tüketiciye yansıtılabilir. Bu masraf, yeniden gönderimden önce tüketiciye bildirilir.

9. Teslimatın İmkânsızlaşması

Siparişin teslim edilmesinin imkânsız hâle gelmesi durumunda tüketici, bu durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilir.

Tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masraflarıyla birlikte bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.