LOCO SNAP İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son Güncelleme: 20 Temmuz 2026

LOCO SNAP, ABACO GROUP BİLİŞİM A.Ş. tarafından işletilen bir markadır.

1. Cayma Hakkı

Cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan ürünlerde tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde LOCO SNAP’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir iletişim kanalı üzerinden açık bir cayma bildirimi gönderilmelidir.

İade süreci hakkında bilgi almak için:

Telefon: +90 543 526 11 25

Yazılı bildirimler aşağıdaki şirket adresine gönderilebilir:

ABACO GROUP BİLİŞİM A.Ş.
Oruçreis Mah. Giyimkent 12. Sk. No:65/A
Esenler/İstanbul

Telefonla yapılan görüşmeler iade süreci hakkında destek almak amacıyla kullanılabilir. Cayma kararının ayrıca yazılı şekilde bildirilmesi gerekir.

3. Ürünün Geri Gönderilmesi

Tüketici, cayma bildirimini LOCO SNAP’e yönelttiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade edilmek istenen ürün:

• Kullanılmamış olmalı,
• Tüketilmemiş olmalı,
• Orijinal ambalajıyla gönderilmeli,
• Ürünün mührü veya koruyucu bandı bulunuyorsa açılmamış olmalı,
• Yeniden satışa uygun durumda bulunmalıdır.

Ürün, mümkünse faturası veya sipariş bilgilerini gösteren belgeyle birlikte gönderilmelidir.

4. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkının İstisnaları

LOCO SNAP ürünlerinin gıda ürünü olması nedeniyle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen ürünler,
• Son kullanma tarihi kısa süre içinde geçebilecek ürünler,
• Tüketicinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Kişiye özel hazırlanmış paketler veya hediye setleri,
• Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya diğer koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Kısmen veya tamamen tüketilmiş ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışmış ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Ürünün yalnızca dış kargo ambalajının açılması, ürünün kendi koruyucu ambalajı açılmadığı sürece tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

5. Hasarlı, Bozuk veya Yanlış Ürünler

Ürünün:

• Hasarlı,
• Bozulmuş,
• Son kullanma tarihi geçmiş,
• Eksik,
• Yanlış,
• Siparişte belirtilen özelliklere aykırı

teslim edilmesi durumunda mümkün olan en kısa sürede LOCO SNAP ile iletişime geçilmelidir.

Talebin hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:

• Sipariş numarası,
• Ürünün adı,
• Sorunun açıklaması,
• Ürünün fotoğrafları,
• Dış kargo ambalajının fotoğrafları,
• Varsa kargo hasar tespit tutanağı.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Sıcak Havadan Etkilenen Ürünler

Çikolata, şekerleme, lokum veya kaplama içeren ürünler yüksek sıcaklık nedeniyle yumuşayabilir, eriyebilir, birbirine yapışabilir ya da yüzey ve şekil değişikliğine uğrayabilir.

Yalnızca sıcaklığa bağlı yüzey veya şekil değişikliği, ürünün bozulduğu anlamına gelmez.

Bununla birlikte üründe:

• Olağan dışı koku,
• Kötü veya beklenmeyen tat,
• Ambalaj şişmesi,
• Sızıntı,
• Küflenme,
• Tüketime uygun olmadığını gösteren başka bir belirti

bulunması durumunda ürün tüketilmemeli ve LOCO SNAP’e bildirilmelidir.

Ayıplı veya tüketime uygun olmayan ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.

7. İade Kargo Bedeli

İade için ön bilgilendirmede belirli bir taşıyıcı belirtilmesi ve ürünün bu taşıyıcı aracılığıyla gönderilmesi durumunda tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

Ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciye iade kargo bedeli yüklenmez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda ürünün tüketiciden ek masraf alınmadan teslim alınması sağlanır.

Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerin iade masrafları tüketiciye yüklenmez.

8. Geri Ödeme

İade edilen ürünün mevzuata ve iade şartlarına uygun olması durumunda geri ödeme, yürürlükteki yasal süre içerisinde gerçekleştirilir.

Ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi durumunda geri ödeme süresi, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Tüketicinin farklı bir taşıyıcı kullanması durumunda geri ödeme süresi ürünün LOCO SNAP’e ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Geri ödeme:

• Satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde,
• Tüketiciye ek masraf yüklenmeden,
• Tek seferde

gerçekleştirilir.

İade tutarının banka hesabına veya kredi kartına yansıma süresi, banka ya da ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.